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重塑了印度市场的OYO 能否颠覆全球酒店行业

  报告还显示,OYO将再融资2亿至3亿美元,由全球社区服务公司AirBnB牵头,这也可能意味着该品牌正在密切关注住房共享模式。但这些都是推测,这种增长会阻碍他们追求的质量吗?李泰熙坚信,他们可以找到良好的协同作用。他说:“为普通人创造更好的生活空间的愿景,即使在今天,也和6年前一样。”

  简单规则下成长起来的独角兽

  OYO的业务策略基于一个非常简单的规则,即为高度多样化的小型经济型酒店业引入共同的标准和流程。这些由个人和家族经营的酒店大多规模较小,往往被大型连锁酒店忽视。但李泰熙正在为这些独立的酒店经营者提供机会,通过加入他快速增长的OYO特许经营网络,这些酒店运营商同样可以享受规模经济带来的好处。

  李泰熙表示:“一旦加入OYO连锁酒店,客房质量和服务质量都会提高。而得益于效率的提高,客房价格会下降。”他补充说,小型经济型酒店的入住率通常会在加盟后1个月内从25%左右上升到65%乃至70%。房价通常定在每晚25美元到50美元之间。而全球大型酒店中价格最低的品牌,通常客房价格最低也要在50美元以上。作为回报,OYO收取特许经营权加盟费或抽成部分收入。

  建立首家OYO酒店的商业模式花了李泰熙近两年时间,在此期间,李泰熙获得了PayPal联合创始人、Facebook早期投资者彼得·泰尔(Peter Thiel)的奖学金,并在硅谷待了近一年时间。在那里,李泰熙遇到了许多知名企业家,他称自己“学到了两件事”:一是创新没什么大不了的,二是要胸怀大志。李泰熙解释称:“在印度,很多人说,要想在印度取得成功,你应该效仿美国的成功模式。同样在印度,你被教导要想的足够多。而在加州,我意识到可以尝试原创模式,我应该放眼全球,而不仅仅是印度。”

  李泰熙2014年从加州回到印度后,OYO开始出现爆发式增长。在2018年6月的两年中,OYO管理的印度客房数量从1000间飙升至10万间。截至今年6月,OYO在中国的客房数量已经超过45万间,甚至超过印度本土。李泰熙估计,到2023年,该公司全球的客房数量可能会达到250万间。李泰熙说,“在今天的数十万间客房和未来的数百万间客房中,始终如一地做这些事情是一个巨大的挑战。”

  OYO的业务遍及印度、中国、尼泊尔、马来西亚、印度尼西亚、阿联酋和英国。但随着印度和中国的经济增长都在加速,OYO的扩张可能会继续以惊人的速度进行。在不久的将来,它的客房数量甚至可能超过万豪国际。OYO正在东南亚和欧洲大陆寻找其他增长机会。

  OYO如此快速增长的秘诀,部分是因为它还没有与全球酒店巨头正面交锋,但这也要归功于它的创新方法。OYO最大股东软银集团创始人兼首席执行官孙正义(Masayoshi Son)曾指出,该公司带来了一种“全新的酒店运营模式”。

  首先要修好失控的吊扇

  在印度,随着越来越多的印度人挣到足够的额外收入,进而对旅游越来越感兴趣,商务旅行正在激增,OYO在过去10年里搭上了中产阶级急速膨胀的快车。作为罕见的新兴市场“独角兽”,印度酒店管理连锁公司OYO希望能够颠覆全球酒店行业,但首先它必须修好失控的吊扇。

  今年早些时候,在印度纺织品和钻石交易苏拉特(Surat)的OYO酒店,吊扇于凌晨时从天花板上坠落,险些伤到住宿客人。当地OYO代表(公司内部被称为地区队长)曼苏尔·奈亚(Mansur Naiya)赶赴现场,向这位幸运的客人道歉,并为他安排新的酒店客房。他承认:“这类事情总会让你大吃一惊!”

  顾客们也有很多抱怨,从通过聚合器预订的酒店没有客房服务,到水管故障和工作人员蓬头垢面等,不一而足。总部位于加州门洛帕克的投资公司Lightspeed是该公司的早期投资者,目前持有OYO 13%的股份。这家投资公司的合伙人贝吉尔·索马亚(Bejul Somaia)说:“印度面临的挑战并不是简单地集中起来。客房供应质量存在很大差异,缺乏信任,这些都是需要解决的问题。我经常谈论修复或固定供应商,而不是简单地聚合它。”

  苏拉特Hotel Relax Inn酒店38岁业主吉加尔·拉卡达瓦拉(Jigar Lakdawala)去年12月与OYO签约,因为该公司承诺可能会将入住率提高15%。在OYO之前,拉卡达瓦拉把他的酒店放在聚合器上,只有10%的预订来自网上。他说,现在有40%的人在网上预订客房,而且预订时间更长。他还说,他喜欢在OYO的应用程序上监控自己的预订和定价情况。拉卡达瓦拉不愿透露他向OYO支付了多少费用。在印度,这笔费用通常约占总收入的20%。这与大多数聚合网站不同,后者只对通过网站预订的房间收费。

  拉卡达瓦拉说,OYO实现了增加入住率的承诺,但利润并没有更高。该公司每天都会根据需求、时间甚至天气对价格做出数百万次微小的调整。结果,酒店老板承认,房间都住满了人,但顾客往往支付更少的费用。对此,OYO表示,他们的酒店经营者能赚更多的钱,因为更高的入住率只会略微提高运营成本,而且公司还能帮助提高效率。

  在许多情况下,OYO都会将酒店设施提升到最低标准。拉卡达瓦拉听从了OYO的建议,安装了Wi-Fi和电视,在床上放了四个枕头,将灯光调得更加柔和,还加了面包和茶作为早餐。他认为,OYO建议他只接待未婚夫妇的做法有点儿过火。

  在苏拉特与OYO签约的40多套公寓中,负责处理吊扇掉落的奈亚要照看其中的约12套。他的顾客群通过OYO的呼叫中心与他的手机相连,他说自己的业绩是根据不满意顾客的比例来评估的。奈亚说:“我们有经济型酒店,但我们提供的服务达到了五星级。”

  在有些地方,OYO已经与许多酒店签约,因此他们之间存在竞争。游客们来到印度东北部喜马拉雅山脚下的大吉岭(Darjeeling),呼吸清新的山区空气,参观茶园,乘坐玩具蒸汽火车。一块广告牌欢迎游客来到“OYO City”,沿着繁忙狭窄的街道,50多家OYO酒店的红白招牌显得格外醒目。

  41岁的苏拉·达纳尔(Suraj Darnal)和42岁的苏曼·达纳尔(Suman Darnal)兄弟决定将他们位于布卢姆菲尔德(Bloomfield)的酒店与OYO签约,因为后者的代表承诺即使在淡季入住率也会达到50%。然而小达纳尔说,在那段时间里,他们没有租出任何房间。兄弟俩说,他们没有足够的钱来支付房子的翻修费用。他们表示:“如果OYO不能解决这些问题,我们会关掉酒店。”

  OYO发言人在回应时表示:“虽然布卢姆菲尔德酒店在淡季的入住率有所下降,但数据和内部收据显示,该酒店的入住率明显高于附近的无品牌酒店。”OYO在大吉岭的58位合伙人中,有18位已经与该公司合作了两年多。

  OYO面临的最大挑战可能是在西方国家站稳脚跟,那里的业主需要的建议较少,他们有更多的选择来升级设施或上网销售客房。OYO在美国的上市之路并不平坦,该公司在美国已经拥有50多家酒店合作伙伴。达拉斯地区的业主说,他们对自己的房价被大幅下调感到非常惊讶,最低客房收费仅15美元。

  他们表示,如果没有OYO付给他们的补偿,他们可能根本无法维持收支平衡。现年40岁的皮尤什·帕特尔·贾里瓦拉(Piyush Patel Jariwala)在美国德克萨斯州沃斯堡经营着自己的酒店,OYO帮助其升级设施。贾里瓦拉表示:“美国市场与印度截然不同,因此管理费用也不一样。”OYO表示,其价格浮动系统为美国酒店业主提供了更高的收入和入住率。

  调皮男孩将受到越来越多关注

  虽然小型经济型酒店给了李泰熙起步的机会,但他现在已经开始在酒店业稍高价值的领域进行试验。去年,该公司推出了OYO Townhouse,其客房价格从30美元到70美元不等,目标客户是商务旅行者,提供会议空间和其他设施。但该公司并没有将独立的中间市场酒店纳入OYO旗下,而是直接管理酒店。印度咨询公司RedSeer在最近的报告中说,OYO Townhouse的客房库存增长速度是印度中端酒店市场现有连锁酒店的三倍。

  OYO也正以同样的模式进入英国的中端市场,并计划将无品牌酒店改造成OYO联排别墅。李泰熙表示,他希望到2019年底在英国拥有大约300家酒店,到2020年在阿联酋拥有150家。该公司已在雅加达、泗水和帕伦邦的30家酒店拥有了1000间客房,并计划在2019年底前扩张至印尼35个城市。如果OYO成功地在英国立足,他将考虑“一个接一个”地进入欧洲大陆市场。

  OYO进军发达经济市场和高价值领域的努力已经开始,日本可能是其下个目标。李泰熙说:“日本是个我个人非常喜欢的市场,因为那里的所有酒店都卖光了,我们希望很快就能在那里推出自己的产品。”OYO的规模可能还不足以对全球主要连锁酒店构成威胁,但几乎可以肯定的是,他们将密切关注这个天生就爱捣乱的男孩。

  来源: 微信公众号:腾讯科技 硅谷封面

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