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起死回生的百思买 究竟做了什么?

  2012年,当时几乎所有的人都认为美国传统电器零售巨头百思买(BEST BUY)要完蛋了。那时,该公司的利润曾在一个季度之内骤降了将近90%。但奇迹发生了。在此后的这数年里,百思买实现了“满血复活”:收入以0.63%的复合年增长率增长,2020年第一财季的净利润为7.35亿美元,营收达148亿美元。那么,究竟发生了什么,让一家濒临破产的传统电器零售巨头起死回生?百思买的奇迹,又是如何缔造的呢?

  令人想不到的百思买

  在彩票投注app的猛烈冲击下,传统零售企业倒闭的倒闭、转型的转型,很难再有大的起色。这是全球彩票投注app发展的大趋势。一直以来,似乎只有沃尔玛和塔吉特这些传统零售的巨头才拥有足够的资源和雄厚的财力,来承受彩票投注app带来的竞争压力。

  但现在,可能是时候把百思买纳入这个行列了。这个美国最大的知名连锁电器零售巨头已经扭亏为盈,并实现连续八个季度的增长,缔造了零售企业十年来最大复苏奇迹。

  截止到5月4日的2020财年第一财季,百思买的销售好于预期。其业绩报告显示,由于平均订单价值上升以及公司彩票投注app业务BestBuy.com的流量增加,其在美国的在线销售额比去年同期增长了14.5%,达到13.1亿美元。公司在线收入占其美国销售总额的15.4%,同比增长0.8%达到84.8亿美元。

  百思买首席执行官休伯特·乔利(Hubert Joly)表示,在线订单线下提货的销售额现在约占百思买在线总收入的40%,并且这一比例还在增长。尽管百思买提供了更快的运输速度和更好的客户体验,但仍有越来越多的客户选择在百思买的实体店中提货。

  百思买的良好业绩并非刚刚开始。自2013年以来,百思买已经实现强劲反弹,在过去的数年中,收入以0.63%的复合年增长率增长,每股盈余(EPS)的复合年增长率为4.79%,营业利润率为4.54%,超过了沃尔玛的4.27%。

  2018年,百思买的可比店销售额增长了5.6%,在圣诞期间增长了9%,录得2003年以来最大的假日涨幅。股价也上涨了三倍。这一成绩就连亚马逊的首席执行官杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)也惊叹:“自从休伯特来到百思买,这家公司一直很引人注目。”

  如今的百思买,在北美拥有超过1000家大型连锁店和大约125000名员工,持有19.8亿美元现金,并且没有负债。

  业绩的提升和清晰的资产负债表释放了百思买能够分配给股东的现金。过去15年来,百思买一直在提高股息,每股2.00美元的年度股息收益率为当前股价的2.77%。这是一个稳定的收益率,超过了投资者从10年期美国国债所能获得的收益率(收益率为2.47%)。

  令人不敢想的百思买

  1966年,百思买的创始人舒尔茨和合伙人在美国明尼苏达州一起创办了音频配件商店音乐之声(Sound of Music)。1983年,音乐之声拓展至7家连锁店,产品已经不再局限于音频配件,而是包括电视和录音机等大件家电,并正式更名为百思买。

  1984年,舒尔茨引进了超市的概念,并占领了当地约42%的市场份额。1985年,百思买在美国申请IPO,并于两年后正式在纽约证券交易所挂牌上市。1989年,百思买引入取消佣金制的销售模式,并开启自助式购物。得益于销售模式的改革,20世纪90年代,百思买进入到了持续发展期。

  1993年,百思买在全美的门店数量达到151家。最辉煌的时候是在1995年,百思买超越了自己的竞争对手电路城,成为全美最大的电子产品连锁经销商。1998年,百思买推出了一种比大卖场小的店铺,销售更多的高科技产品。也正是从这一年开始,亚马逊开始销售CD唱片。那个时候,百思买并没有将亚马逊放在眼里。

  2008年,在全球金融危机的冲击下,电路城宣告破产,百思买也开始陷入困境。在时任首席执行官布莱恩·邓恩(Brian Dunn)的带领下,百思买开始陆续关店,关闭海外业务。与此同时,很多业务也在快速恶化。到了2009财年,百思买的净利润同比下滑28.7%。

  2010年,又是百思买灾难性的一年。这一年,亚马逊推出了价格查询应用。亚马逊推出的这一应用,对消费者来说是福音,但对百思买来说却是灾难的开端。同样的产品,亚马逊上不仅更便宜,送货速度还更快,消费者还有什么理由再去百思买呢?这一年,百思买的净利润同比下滑15%。

  然而,噩梦并没有结束。仅仅在2012年的第四财季,百思买就亏损了17亿美元,并关闭了50家门店,还准备放弃“大箱子(big-box)”经营模式(展厅模式),将重点放在规模较小的、销售移动设备的商店。加拿大皇家资本市场(RBC Capital Markets)分析师Scot Ciccarelli当时就指出,这种策略存在很大缺陷,因为在移动设备领域,很少有产品能够在创新性方面超越苹果的产品。并且,这也并非百思买的独门武器,因为苹果产品在百思买大多数的竞争对手那里也有销售,更何况苹果公司自己也卖。2012年4月,布赖恩·邓恩辞职。

  《福布斯》曾指出,百思买的危险在于把削减成本当成了一种生存的策略,殊不知,这种策略并不能让其起死回生。百思买所销售的大部分商品,消费者在哪里都可以买到。百思买应该做的,是提供消费者在亚马逊或其他网上零售商那里买不到的独家商品,或者特别的服务。

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