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拉夏贝尔等进入颓势,为什么Costco、李宁迎来“高光”!

  2019年,零售圈发生了很多事情。8月27日,中国内地首家Costco门店在上海闵行开业,引发抢购狂潮,当天下午1点不得不宣布暂停营业。

  与之相反的是,家乐福中国从2012年后业绩和利润连续双下滑,于今年6月作价仅60亿人民币“委身”苏宁急切地想要离开中国市场。

  1996年与家乐福同一年进入上海的麦德龙,也同样进入颓势,2018年8月就有消息传出在寻求买主,准备卖身。

  据《联商网》大数据研究中心统计,在143家彩票投注app上市企业中,共有31家企业2018年净利润为负值。

  家乐福不过是一个缩影,零售行业不少企业的估值在开始下滑。就连小米也没能阻止股价的动荡,9月2日,截止港股收盘,小米报每股8.35港元,相较于17港元的发行价已经折半。

  除了麦德龙和家乐福等外资商超遭遇业绩明显下滑外,曾经号称“中国版Zara”的拉夏贝尔,在2019年迎来“至暗时刻”,上半年关店2400家,预计亏损5.4亿元,亏损、关店,令拉夏贝尔陷入一系列危机中,使其前路蒙上阴影。

  8月26日,是富贵鸟在港股的最后一天,与此同时,该公司宣告破产。破产,退市,富贵鸟仍然背负着超过30亿元的债务,“中国真皮鞋王”就此陨落。不胜唏嘘。

  当年的家乐福、麦德龙,当年的拉夏贝尔、富贵鸟是何等辉煌!

  我们再来看一个好的消息。东山再起李宁的,从亏损31亿到迈过了百亿营收关口。自2010年发布了全新的LOGO开始,李宁逐渐不被市场“喜欢”,从2011到2014年三年亏损金额累计超31亿元。

  2015年,老帅李宁重返商场,在他的带领下采用积极的创新营销方式。今天的李宁已成为国内服饰上市公司的最大赢家,股价自今年以来累积增幅超过130%,市值约为557亿港元,创近9年来新高。

  9月2日,李宁集团对外发布公告,千万年薪委任优衣库任职高管的高坂武史(日籍华人,原中国姓名钱炜)为李宁执行董事及联席行政总裁。意味着李宁将正式迈向下一个发展阶段。

  用户体验决定企业成败

  市场无情,业务好坏决定企业存亡。而所有业务的起点都是用户体验,终点必须又回到用户体验上,它将决定一家公司的成败与兴衰。

  亚马逊对改善用户体验几乎到了“痴迷”的状态,它时刻为用户体验着想。早在19年前,用户在亚马逊网上订购的商品在一小时之内就能送达上门,而直到现在,在当当,京东购书基本还是隔天送到。

  物流速度跑在前面的是本地生活和生鲜类配送服务,在美团、饿了么、盒马、每日优鲜等推动下,我们才刚刚进入半小时配送服务生活圈。

  因为有强大的技术支持,在亚马逊网上购书,一般三秒钟之内就可得到回应。这样的服务体验给顾客带来的购物愉悦感,让亚马逊超越了所有竞争对手,甚至超出了顾客的预期。

  因此,亚马逊用户数量得到迅速增长,让它坐上B2C电子商务第1的宝座,创始人贝佐斯以1310亿美元财富排名2019年福布斯全球亿万富豪榜第1位。

  今天,我们已经从产品时代进入用户体验时代。先消费后体验的模式已然失效,用体验感知价值进而发展超级用户的零售思路成为方向。

  在2017年,阿里研究院对新零售做出定义:“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售的形态”。换句话说,技术和数据只是外在,用户体验才是内核。数据和技术都要服务于人,人才是根本,技术只是工具而已。

  如何服务于人?

  前文说到Costco上海闵行店,之所以一开业就人山人海,因为它给消费者带来很多惊喜的体验。Costco表面上卖的是商品,其实是服务和体验。

  比如提供严选商品服务,降低了消费者决策成本,Costco帮顾客选择品类最好的型号或品牌,不用比价,不用挑选,只需要知道自己想买什么东西,然后到货架上直接拿走就行了。

  对于Costco的成功,大家津津乐道的是其会员制模式,会员年费确实是 Costco最重要的利润来源,占到其毛利润的80%。那么请问,顾客为什么愿意花钱办Costco的会员卡?而不愿意花钱办理你家的会员卡。

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