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女子在飞猪租相机丢失被强行扣款3500元 市场价2198元

  消费者拒绝被扣款,为何账户上的钱还是被划走?《消费者报道》向飞猪公司发送了采访函件,但截止至发稿前仍未得到任何形式的回应。

  张小姐近日遇到了烦心事,这要从她使用飞猪平台租赁一台相机说起。

  今年1月,张小姐通过飞猪平台向商家“上海征天旅游专营店”租赁了gopro7运动相机,因为相机不小心遗失,张小姐需要向卖家赔偿,卖家提出3500元金额的赔偿方案。

  张小姐当时就认为这个赔偿金额不合理,因为据她在gopro官方旗舰店搜索得知,这款相机(全新)能以市场价2198元买到。

▲张小姐提供的同款相机截图

  张小姐认为卖家提出的 3500元赔偿金额明显高于市场价格,且卖家租给她的相机只有四成新,赔偿金额不合理,张小姐遂向市场监管部门发起投诉,同时她也与卖家继续进行沟通。

  张小姐接受《消费者报道》采访时称,她对丢失物件要赔偿一事没有异议,有异议的是3500元的赔偿金额。

  3月2日,“上海征天旅游专营店”因市场监管部门的介入,同意与张小姐重新协商赔偿金额。

  3500元直接从支付宝扣走

  3月6日,张小姐忽然收到了一条“飞猪提醒”的扣款短信。

  与此同时,张小姐的支付宝帐户就被“上海征天网络科技有限公司”扣去3500元,商品说明的内容跟她遗失的相机有关。

  账户里的3500元顷刻间“不翼而飞”,飞猪的扣款举动让张小姐大感困惑。

  她认为,这是“飞猪平台在我本人未知情未同意的情况下单方面在我账户里扣除了3500元支付给卖家。” 她质疑飞猪是否有自动扣款的资格。

  “飞猪代扣”让用户两难

  张小姐随即找到飞猪客服人员交涉此事,飞猪客服人员称,钱被划扣是因为张小姐此前签订了飞猪代扣协议。

  张小姐称自己多次联系飞猪客服,得到的答复均是这个扣款“与他们无关”“他们不承担责任”“是代扣协议产生的”……

  飞猪客服提到的“代扣协议”是什么协议?为什么可以自动扣钱?张小姐向《消费者报道》出示了这份协议,即“飞猪信用免押协议”,如下图所示:   

  在这个协议的第三条里明确写道,“在您(用户)同意或默认同意商户扣款申请的情况下,您(用户)授权飞猪按照商户的扣款申请向支付宝发出扣款指令,支付宝……自动发起扣款”。换言之,自动发起扣款的前提是用户张小姐自己同意或默认同意。

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