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谁能替我决定免收房租?疫情下蛋壳公寓与业主的撕裂

  “通知”业主免租一段时间,蛋壳公寓称是为了给受疫情影响的租客补贴,但很多业主不认可这种方式,无论如何,疫情对长租公寓的影响已经开始显现。

  还有两天就到收租日,北京的庄敏却接到了蛋壳公寓的客服电话,其称不能按时付房租,付款时间未知。比他更头疼的是北京业主小爽。她本应在一周前收到的房租,至今还未收到。“怎么办?他们直接不打房租了!”

  这样的情况并非孤例。近日,有多位蛋壳公寓房主反映称,自己接到蛋壳单方面通知,受疫情影响,要求房主免租一个月,但对租户并未免除租金。就此消息的真实性,蛋壳公寓回应《中国企业家》记者称,该消息部分失实。

  “实际上,我们对于受疫情影响的租客都已做了补贴。”蛋壳公寓解释称,武汉由于封城影响无法正常返回租住的租客,公司目前为其提供一个月减免租金的政策,后期会据封城情况再行调整。至于业主方面,“我们正在积极跟业主协商,看看能不能共同承担,减免租金,一起度过这个难关。”

  协商?蛋壳公寓业主们并不认可这样的说法。他们表示,“向房东免租一个月”是蛋壳的“通知”,与拖欠业主租金无异。最近三四天,来自北上广深、成都、南京、苏州等全国各地的700余位业主,在热心人士帮助下,借助网络的便利性,迅速在线上聚集到一起。他们加入各地自发组织的“城市维权群组”,相互分享遭遇,同步沟通进展,研究合同条款,探讨应对之策。在商讨过程中,大家的情绪也由观望、疑惑、焦虑转而愤懑、失望。

  在业主的评判中,一袭没有商量余地的蛋壳单方面通知,既不合情也不合理更不合法,加之缺乏有效的反馈和沟通渠道,这让很多业主求助无门。有人提出解约,也有人提出“直接打官司”。也有一些业主“退步”,经过与蛋壳公寓工作人员交涉,接受了免租半个月的要求。各类情绪弥漫的背后,一些业主陷入进退两难的地步,甚至有人怀疑这家公司经营层面的安全。

租客打开蛋壳公寓app收到的消息、对租客免租以“活动”形式进行。来源:蛋壳App截图

租客打开蛋壳公寓app收到的消息、对租客免租以“活动”形式进行。来源:蛋壳App截图

  受疫情影响,企业职工的到岗时间在短期内受到了影响,而在中长期里,企业职工的到岗率、城际之间的人员流动率是否会受到影响,仍有待进一步的观察。显然,这些因素都将影响到蛋壳公寓,这家二房东的收入。但那一笔笔签下的长期租约,却将持续地令这家公司产生刚性支出。

  “现在我们正在跟业主们协商解决。”2月3日午间,面对业主的遭遇和疑问,蛋壳方面回应《中国企业家》称,公司已经关注到此类声音。“公司刚上市,资金比较充足,目前一切运营都正常。”对于业主对公司资金和经营安全的疑问,该人士称,“纯属谣言,之前也辟过谣的。”

  1月17日,蛋壳公寓在纽交所上市,成为2020年登陆纽交所的中国第一股。这也是继青客公寓后,国内第二家赴美上市的长租公寓品牌。此次上市为蛋壳公寓募集了约1.5亿美元,而该公司在2019年三季度末的账面现金有23亿元,但这是一家仍处在大开大阖式发展的公司,至少目前它离盈利也还有很大的距离。以下数据可为佐证,2019年前三季度,蛋壳公寓的净亏损高达25亿元,其经营性净现金流为-16亿元。

  如果说疫情是长租行业遭遇的黑天鹅事件,那么盈利之困则是这个年轻行业的灰犀牛,它在那,它总在那,但一心奔跑的你似乎视而不见。

  业主之惑:话都对着空气讲

  “电话根本打不进去。”王超是一名蛋壳公寓北京业主,这两天他的主要工作就是打电话:“寻找客服”和“投诉蛋壳”,并随时在北京业主维权群内分享进展。截至2月3日,加入“蛋壳北京维权”群组的业主已近百位。王超说,群内这些蛋壳公寓签约业主的境况跟他基本一致。

  在王超的描述中,这群内业主都将自有住房以委托管理服务合同的形式,交由蛋壳公寓品牌出租管理。大部分业主在达到或将要达到合同约定付款日期时,被蛋壳电话告知以疫情为由减免支付2月份房租,同时其他月份房租待疫情结束后支付,具体日期不详。

  “没有协商和签约环节,仅做告知,此后再无下文。”这样的沟通方式让王超感到愤意难平。律师建议他增加联系,但这也是群内更多业主面临的难点:联系不上。除了客服,他们还未找到其他渠道可以联系到蛋壳公寓。“基本都是蛋壳单向联系我们,400电话也都是没有任何效果的话术,之前跟我们签合同的是收房代表,他们也不负责解答服务问题。”

  除去北京,另有多位来自全国各地的业主参与到此次维权讨论中,且表达了自己无法跟蛋壳公寓协商反馈的难题。距离北京千里之外的成都,蛋壳公寓业主小贝觉得自己被蛋壳公寓“耍赖”了。

  小贝在2月1日接到了蛋壳服务人员关于免租的电话。“当时我以为是给租客减租,就同意了。”后来他意识到不对劲儿,等再打过去表达反对意愿时,“对方说有录音,不能改。”另有业主反馈称,现在问题的关键不是一个月房租被少了,“蛋壳公寓单方面通知房东,要等全国疫情全面结束之后才开始支付房租。”

  “总而言之,现在是联系不到人,话都对着空气在讲。”坐标广州的蛋壳业主冬梅觉得,他们面临当前的问题有两个,一,现在如何通知到蛋壳,不同意免40天租金的决定,并留下证据;二,据合同所言,15天收不到租金,房东可以单方面解约,具体如何操作才合法呢?

  不过,也有业主反馈,蛋壳公寓这次的免租策略并非普遍。一方面,不是所有业主都收到了这个通知;另一方面,不是所有租户都可以享受这个福利。比如,北京业主常远问及两个同为蛋壳业主的亲戚后,得知他们都未接到免租电话。另有租户反馈,蛋壳公寓APP上弹出的消息是以“活动”方式,预设条件,让租客得到一个月免租期。

  “那可否理解为,他们公司要做个活动,但活动成本要用房主来承担吗?”王超更为不解。

  业主之策:

  坐等蛋壳公寓违约再解约

  2月1日晚,南京业主郑宇将两张白色A4纸自制的“大字报”贴在了自己房屋大门上。

  郑宇觉得,自己此举实属无奈。本应在1月24日收到的租金,截至2月3日还没消息。他将解约原因写在“大字报”中,并告知租客“尽快与管家联系确认”,到期会“更换门锁”。自1月31日晚8点接到蛋壳通知“免租一月”且沟通无果后,他在黑猫平台发起投诉。

  2月2日晚,蛋壳工作人员联系到郑宇,表示“可以把免租期改为15天”。郑宇依然没有同意。他给蛋壳南京区域工作人员发了一条短信。“……我方正式告知,如果15个工作日未付款,我方将强制收房,并且报警。”郑宇在2018年9月与蛋壳公寓签约,签约期为5年。在他的印象中,蛋壳交付租金“之前从来没有拖欠过,一般交租会提前一两天”。

  截至2月3日午间,郑宇已经征集到将近50个与他有类似遭遇的南京业主。在他看来,如果15个工作日没有收到,视为蛋壳单方面违约,业主有权解除合同,并且蛋壳支付违约金。根据大家反映的房租缴纳日期推算,“估计有一半已经(出现)违约”。

  2月2日下午,在接到蛋壳客服的电话后,成都业主小蝉的表态更为直接。他在2019年4月与蛋壳签约,按期本应在2月22日收取房租。在他的理解中,如果给业主免租后,蛋壳也给租客免租了,作为房东,无话可说。但现在,一方面让业主免租,一方面又收租客的钱,怎么办?“这几天我要发个通知函给蛋壳,再等15个工作日把房收回来。”

  让业主接受不了的,还有蛋壳客服通知业主免租的强硬态度。联系上客服的北京业主青川未得到满意答复,但在与客服的争辩中,他明晰了自己的想法。“业主不是冷酷无情,就是没有疫情,你如果说自己经营困难,希望业主减租都可以,但要与我商量,而不是给我下命令。”

  没有沟通途径,也没有补偿方案,在跟其他业主沟通后,常远打算,先等蛋壳公寓违约再解约。在常远的印象中,服务省心省事、收房价格相对较高,是他们当初选择蛋壳公寓托管自家房源的原因。但如今,同样是服务品质和钱的事,成了他们失望的缘由。

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