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一季度巨亏40亿 东方航空推“周末随心飞”惹争议

  在疫情阴霾笼罩之下,一季度巨亏40亿元、年内470亿元短期债券到期的东方航空(600115),推出“周末随心飞”产品试图回血自救,但是“周末随心飞”一经推出,便因兑换机票限制多、退款困难、客服难接通等问题引来不少消费者的投诉

  受疫情冲击,全球的航空公司均遭受重创,中国东方航空股份有限公司(以下简称“东方航空”;600115.SH)也不例外。

  在疫情阴霾笼罩之下,一季度巨亏40亿元、年内470亿元短期债券到期的东方航空,也正在想方设法回血“自救”。

  2020年6月18日,在这个彩票投注app促销618活动日,东方航空推出了“周末随心飞”的国内航线机票产品,引起抢购潮,但随后也遭到消费者的投诉质疑。《投资者网》就相关问题致函东方航空,但对方未予回复;根据2019年年报披露的联系人与联系方式致电东方航空,对方回应:“内部已调整,现在不负责投资者联系。”《投资者网》从该工作人员处获取了另一个联系电话,致电后无人接听。

  被指“区别对待”

  6月18日,东方航空发布新产品上线公告,推出首款“周末随心飞”产品。旅客购买该产品并激活后,可在2020年内的任意周六和周日,不限次数乘坐东方航空和上海航空航班,畅飞国内除港澳台地区外的各大城市。“周末随心飞”产品于6月18日起在东方航空APP以3322元特价限量发售,售完即止。

  从发售到12月31日,约有半年时间,总共有将近25个周末,最多可以飞50次航班。按照3322元的总价,理想状态下,消费者飞50次,平均每次只需要66元。此外,每次兑换机票,消费者均需要缴纳50元的机场建设费,相当于每次票价116元,即使如此,这样的票价也相当有吸引力。

  “周末随心飞”半年卡一经发售,便引发了抢购热潮,由于抢购的人太多,东航APP也一度陷入崩溃。还有消息显示,有大量的黄牛加入抢购,并将抢购的“周末随心飞”半年卡发到闲鱼以4980元的价格转卖,一张半年卡赚1658元,部分黄牛10张全卖一夜大赚1万多元。“周末随心飞”的全款退票,或许也是吸引黄牛加入抢购潮的动力之一。根据产品购买规则,每位用户最多限购10套,产品如未订座换票可全额退款。

  然而,“周末随心飞”产品存在问题多,退款却并不容易。网友林先生表示,其购买了“周末随心飞”产品,兑换机票时发现,每天只有一趟航班可兑换,且是最早的那趟。比如,林先生根据客票兑换规则及使用规则,在6月21日想要兑换周末丽江飞往上海的机票时发现,6月27日与28日周末两天时间里,从丽江飞往上海的东方航空APP航班每天均有33趟,可以正常购买任一航班,但是使用“周末随心飞”却只能兑换最早9点起飞的MU9719航班,且“票很少,这个航班经济舱很快就售完了”。

  东方航空宣传表示:“本产品有完善的订座机制保障,拟预定航班有可销售座位、且预定时间符合要求的前提下,即可进行便捷兑换”,然而,消费者实际兑换机票情况却与之并不相符。购买机票与兑换机票遭遇“区别对待”,也让“周末随心飞”产品消费者萌生退意。林先生表示,中文客服打不进去,用英文联系客服要求退款,却被告知7月15日之后才开始受理退款,退款周期为4周,这意味着即使退票也将无利息地借钱给东航周转2个月。

  而更多的用户则是无法联系到客服,网友吐槽客服电话“永远打不通”;此外,有用户还指出航班路线除上海外大多要转机;大量留言称“周末随心飞”产品赠送以后,在受赠者账号中“找不到”等情况。

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