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智慧零售时代如何让流量变成销量

  从“新零售”开始到今天的智慧零售,大企业们干得如火如荼,但是,多数零售企业尤其中小零售主并没有享受到时代的红利,反而因为跟不上步伐而被甩得更远。

  这个庞大的市场让一些营销服务商看到了机会,市面上涌入大批专门服务中小零售主变革的服务平台,智慧零售越走向深入,它们的动作也越发积极。

  事实上,智慧零售走到今天并没有形成统一的、公认的体系,尤其是面对中小零售主应该如何布局和实操,更是没有答案。

  微盟这样的企业在积极探索,也已经取得一定的效果,但不论个案是否完全正确,中小企业玩转智慧零售的基本方向应该已经明确:从与信息系统的“物理叠加”,到与数字化产生的“化学反应”。

  只有单纯的“物理叠加”

  智慧零售或沦为伪命题

  传统企业的数字化、智能化过程,往往陷入“物理叠加”:单纯引入新的系统和工具,叠加到原有传统的运营体系中,“捆绑”到一起,最后不好用、不能用、不会用而被弃置。

  以金融为例,互金浪潮下很多金融机构都开发了APP,试图把业务转移到数字平台,但最终APP并没有与业务很好地结合,旧有业务还是原本那一套,APP成为员工的累赘、用户的“麻烦”、企业的鸡肋。

  这样的“叠加”案例屡见不鲜,现在,中小企业做智慧零售也面临相同的问题。

  1、零售主们搭车“智慧零售”,但技术不只是“上马”就行

  微盟智慧商业事业群副总裁凌芸曾举例了一些当前中小零售主面临的痛点。

  例如,很多零售主开设了线上购物平台,但线上线下体验却严重冲突,最常见的是线下会员没办法与线上互通(折扣等无法通用),或者线上的积分没办法在线下使用,双端不互认,消费体验就更谈不上了。

  普通人在日常消费中经常遇到这样的问题,几乎已经成为常态。

  信息系统、数据平台只是简单地上线,强行加塞到零售主原有传统运营体系当中,没有适应零售主业务的实际,也没有从市场和消费者角度考虑互联网运营的方方面面,本质上还是过去卖IT系统的老一套。

  强行把一个额外的东西叠加到原本的体系上,没有任何融合,也更难说改进效率、促进业务发展。

  2、没有业务理解,也不会有零售的数字化

  凌芸还提到了零售主面临的三大数字化阻力:

  第一层阻力是渠道利益冲突:但凡大规模实体经营,往往都存在直营、代理的区分,一些零售主95%甚至99%的店铺都归属于代理商。与此同时,零售主还面临品牌商城、门店商城、导流商城等多种互联网经营选择。

  与此同时,很多线下经营者线上运营能力不足,如何让代理商参与数字化、智能化建设,又如何使得互联网信息化建设能匹配零售主经营模式的复杂需要,这肯定不是引入和上线一个简单的、标准化的“智慧零售解决方案”能解决的。

  第三个阻力来自各渠道商品价格与会员身份不一致:品牌想要为用户提供全渠道一致化的体验,但用户到店或者到商城常常会遇到价格不统一或者会员身份不统一的现象,这样的差异化体验也是零售商进行数字化改造时候会遇到的痛点。

  只有对彩票投注app务有充分的理解,提供能够深度融入零售主实际的服务,才能避免“物理叠加”的命运。

  遗憾的是,很多服务零售的初创企业技术能力虽然不虚,但可能根本不懂零售。

  智慧零售如何实现“化学反应”?

  解决“物理叠加”问题,自然应该通过“化学反应”:理解彩票投注app务、根据企业个体实际,融入数字化、智能化,以商业革新的姿态改变零售主的运营和工作方式。

  两个物质不是叠在一起,而是在分子甚至原子层面要素分解、融合,化学反应也就完成了。

  对智慧零售而言,这种“分子甚至原子层面融合”,应有5个动作:

  1、流量获取要从“引流”到“发酵”

  传统的引流只是一个数字叠加,“化学反应”要求流量能够具备“发酵”的能力,催生更多转化成销量的可能。

  以微盟的案例来形象理解,其为零售主提供了一个 “营销全域化”的模块,希望借助小程序去中心化模式实现全域连接,为零售主打造私域流量池。

  这个模块通过公众号、微信卡包等线上触点,朋友圈、店员导购等社交触点,互动大屏等线下触点,付费广告、KOL等商业触点,共同导流成私域流量,为零售主获取低成本高效的流量。

  而这个“全域化”,从构成来看绝不仅仅是“引流”,朋友圈、公众号、KOL……社交营销、圈层营销等当下最火的流量运营概念已经自然涵盖进来。

  在这个方案下,流量获取不再仅仅是数据KPI的游戏,各种自带标签的用户进入零售主的平台,更容易“发酵”而产生价值转化。

  而这,其实也是“私域流量”的根本价值:引流即转化,圈层即营销,流量即销量。

  2、门店运营与管理要从“定型浇筑”到“弹性组合”

  为什么零售主上线所谓数字化系统最终只是“叠加”,从双方关系来看,原因在于其业务逻辑是零售主去匹配数字化系统,而不是数字化系统去匹配零售主。

  前者,根本上是PC时代EPR管理思维的遗留,一个标准化的信息系统面向所有客户,客户需要不断调整自己去适应系统。现在,只是加上了移动功能。

  但是,现在已经不是信息系统的卖方市场,尽可能减少零售主的转换成本,把解决方案打碎、重新组合去适应零售主,才能在快速变化的时代让零售主落地智慧零售。

  以微盟为例,其门店数字化解决方案某种程度上不是一个浇筑好了的建筑物,而是一个可以随意选择和搭建的“钢结构”工厂,零售主可以任意搭配组合成自己智慧零售大厦。

  例如,强直营模式匹配品牌主自建商城,强代理模式匹配导流商城+门店商城,而直营+代理模式下,品牌主和代理商可以以“门店”为单位各自建立线上商城,形成可闭环经营的独立商城,也可相互赋能组合成全渠道解决方案。

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