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数智化“中台”怎样赋能百万商户?

  “我们通过输出阿里生态的数字化能力,帮助商户建立自己的中台,把他们的精细化效率提升,让商户可以更好地为消费者服务,让供应链生产更稳定。”在近日举办一场的阿里本地商户恳谈会上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊,就公司提出的新服务战略的核心之一“小中台”,与数十名行业知名品牌代表展开了积极探讨。

  “新服务”的未来究竟是什么样貌?“小中台”将带来怎样的机遇?DQ、小杨生煎、鲍父、外婆卤肉饭等众多品牌纷纷提出自己的观点,“我认为人、货、场三个维度都有广阔的空间可以尝试。”巡茶品牌经理陆亚昕说。

  靠补贴无法烧出心智

  提出“新服务”战略后,在口碑学院的组织下,王磊等阿里本地生活服务公司高管与棒约翰、粥员外、7分甜等众多商户进行了一场开诚布公的恳谈会,“想跟大家一起探讨下本地生活行业有些什么变化,产品该做什么样的改进,服务做什么升级。”王磊说。

  随着移动互联网红利见顶,交易平台亦出现增速下滑的情况,本地生活行业到了必须要精细化深耕的阶段。众多商家也直言了遇到的一些困难,“我做餐饮11年,刚开始认为这个行业好赚钱就进来,结果进来后发现商户真的很难赚到钱,而这种现象似乎在行业里普遍存在。”刀板香创始人陈豫阳说。

  如今,抽佣高、人工贵、营销难已经成为压在本地生活商户身上的“三座大山”。传统流量运营模式增长遇到瓶颈,新服务被大家寄希望为行业下一步突围的关键。“很多用户都是靠补贴来吸引心智,对于中小商户来说,根本没有品牌溢价力。”喜仕屋牛井咖喱商户代表认为,与传统流量运营不同,新服务更有利于品牌整体价值的塑造。

  到场的品牌商户们纷纷表示,传统的团购、外卖网站,将所有商家排在一起,所有的优惠陈列在一起,大家比一比谁的折扣大,比一比谁的营销满减折扣力度大。商户不仅无法精准锁客,营销成本还居高不下。新服务体系下,饿了么口碑通过阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户画像体系,帮助商户进行精准营销,并与消费者建立互动关系——这些都会解决他们日常经营中的核心痛点。

  “这些精准的会员标签会打破我们以往的运营习惯,以前只知道订单的情况,不知道全局,不知道我的消费者在哪里,现在这些都将倒逼我们改进生产。”一位商户说。

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