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零售企业可以借机服务好你的私域流量

  一场突如其来的疫情,把社群(微信群)卖货、到家零售推到了一个新的风口。

  为了控制到店带来的人员接触,疫情爆发以来,包括零售企业和部分餐饮企业在内,微信群卖货成为当前很多地方主要的卖货方式。

  目前看,受疫情的影响,包括在疫情过后微信群卖货会受到更多消费者的接受;由此带来也会有越来越多的零售企业更加重视社群零售(微信群卖货),店+群将会成为越来越多零售企业的标准配置。

  但从最近一段时间观察看,大多企业把群卖货只是当成了当前的一种应急手段,没有更好的重视如何借助群,如何在当前这么一个关键时间节点,通过群去帮助企业做好用户运营,形成更紧密的用户关系,为疫情过后更好的借助群做好经营工作,特别是做好用户经营奠定基础。

  从传统营销的角度讲,用户信任、用户关系是非常重要的。从当前的私域流量角度讲,企业可以借助当前微信群发挥出来的建立用户链接的重点作用,抓住当前的关键时间节点,更好的做好重点用户服务,针对当前特殊时期的用户需求,形成更紧密的用户信任,形成更好的用户关系,形成更好的用户依赖。

  在当前新的市场环境下,企业需要明确的是:企业经营的重点是用户,企业经营的主要目标是用户价值,也就是单个用户给你创造的价值。企业需要抓住一切有利时机,在更好的经营用户方面实现新的突破。

  所以,在当前的特殊时期,企业必须要更加重视用户经营,重视打造价值用户。

  --什么是私域流量:

  我给私域流量下的定义是:借助当前的移动互联网链接手段建立起来有效链接的用户。譬如APP链接、公众号链接、抖音链接,以及特别重要的微信群链接等。

  私域流量的特征是:有相对稳定的用户链接,可以反复触达,可以对用户产生有效影响,进而可以形成对用户的有效经营。

  私域流量与公域流量的区别是:公域流量没有建立用户链接,企业与用户之间是失联关系。由于没有建立用户连接,企业无法有效影响用户,进而也就无法有效经营用户。

  目前的移动链接手段,已经从多个方面帮助企业建立了用户链接。并且在这种特殊疫情时期,这种链接已经成为一种非常重要的用户联系方式。

  当前,关于公域流量、私域流量还有不同的理解。但总的看,在链接环境下,未来的营销一定会逐步脱离以往的公域流量模式,走向以私域流量为主体的营销模式。

  本质讲,私域流量为主体的营销模式就是经营用户的营销模式,就是由原来的经营商品为主体的营销模式,转向经营用户为主体的营销模式。

  我们必须要看清营销的本质:用户创造价值,不是商品创造价值。营销由经营商品转型经营用户是必须要完成的新营销改造。

  --疫情时期给企业经营好私域流量带来了关键的节点

  这一次疫情发生以来,我们看到大多零售企业表现得非常优秀,企业表现得非常积极主动:一是千方百计组织好抗击疫情所需的物资商品,保证市场供应;二是努力克服企业面对的各种困难,特别是克服人员不足的苦难,努力保证正常营业,维护正常的市场秩序;三是积极主动的捐钱、捐物,主动承担企业的社会责任。

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